科技推动商业创新

    科技推动商业创新，我们离世界并不远。在结束了历时大半年艰苦的调研工作后，我们发现：运用商业科技工具来推动企业创新已经成为中国企业战略决策的一个关键因素。即使是包含最新理念和技术的商业科技工具，也有中国的企业愿意尝试应用。这在《信息周刊》2005年“中国商业科技100强”企业中尤其显著。这些企业好比锐利的刀锋，站在潮流前沿，顺应技术发展趋势，锋芒毕露、锐意创新、大破大立。

　　总结这些企业所具备的共同特征是：愿意采用迅捷高效的商业科技工具来削减成本并提高生产力；这些企业提升了公司管理的标准，积极运用各类商业科技工具来落实公司的管理战略规划；在如何实施、实施何种商业科技项目方面，他们都有一套自己的理念和技巧。所有以上这些已经成为了这些“刀锋”企业制定商业战略的一个不可分割的组成部分。

　　调查显示：《信息周刊》2005年“中国商业科技100强”企业（下称“100强企业”）广泛愿意采用迅捷高效的商业科技工具来削减成本并提高生产力。

　　调查表明，当业界绝大多数声音还认为无线射频识别（RFID）技术成本太高，在两三年内难以进入中国时，却已有11%的100强企业采用了这项新技术。

　　上海交通大学附属新华医院在本次《信息周刊》2005年“中国商业科技100强”排名中名列第39位。它将于11月中旬上线RFID项目。据新华医院信息中心主任孟丽莉透露：届时，每个新生婴儿在腕上都会佩戴一个牢固防水的RFID标签，这个标签里将存有婴儿身份及特征的详细信息，这样，不管婴儿在洗澡时还是被移动时，都不会弄错标签。而护士在佩戴上带RFID标签的胸牌后，只要将胸牌对准相应的读写装置扫描一下，这个护士为哪个婴儿做过哪些护理的工作记录就会自动存档，护士工作信息以及婴儿被护理信息相比以前更准确、更及时省事。

　　其他无线网络和通讯技术也是100强企业应用的重点。上海浦东国际集装箱码头有限公司本次排名第36位。近期，公司开发的“无线Java技术在集装箱生产系统中的应用”科技项目通过上海港务集团公司评审。集团公司评审组认为：该项目组开发的无线Java系统，具有TCP/IP、HTTP与WAP调用功能，为以后全方位GSM调用打下了基础。该项目的实施，实现了集装箱码头的生产和管理信息实时传送，提高了集装箱码头管理水平与效率，并具有很好的推广价值。

　　中国长城葡萄酒有限公司（本次排名第24位）也是一家在无线网络和通讯技术应用上锐意进取的公司。它在优化供应链管理时，采用虚拟专用网（VPN）技术，为各大区经销主管经理配置了可采用GPRS无线上网的移动设备。借助这一创新应用，一线管理人员可以异地远程访问企业内部系统，实现数据共享，并使得管理人员能够及时访问市场、销售和货源情况，减少了市场串货、倒货等现象的发生，有效地加强了公司的销售管理和分销管理能力，加快了市场前沿的反应速度。该公司IT总监张贵元表示：正是对IT技术的创新应用，才使长城葡萄酒能够在相对落后的传统行业中迅速占领市场。

　　VoIP技术更是在100强企业中得到广泛应用。调查显示有35%的企业在公司中使用了VoIP技术。恒源祥（集团）有限公司（本次排名第48位，下称“恒源祥公司”）的IPCC系统就是一个典型的应用案例。IPCC是一个基于VoIP技术的沟通互动平台，它集网站、电子邮件、传真、短信和电话等多种通讯手段为一体，可以根据不同需要，按照不同的区域、不同的群体进行信息群发。系统实施以来，恒源祥公司利用它共发送信息40余万条，回收信息30余万条。IPCC系统帮助了恒源祥公司实现了最低成本的信息传播。

　　此外，100强企业采用商业科技工具来提高企业生产力的强烈愿望也从他们的IT预算中得到充分的体现。根据调查显示：本财年，《信息周刊》“中国商业科技100强”企业的IT预算占年收入的比例为5.52%，和上一财年的4.75%相比，增加了近0.8个百分点。接近60%的100强企业表示本财年用于技术投资的支出会超过上一年。

　　最后，100强企业也试图通过寻求外部的咨询和IT服务来提高生产力。过去12个月中最常见的外部帮助包括应用软件的开发、整合及维护、互联网或Web站点托管、IT策略咨询及规划。其他措施还包括业务流程外包、临时雇用IT员工、远程数据中心、网络、应用软件或安全监控等。

　　《信息周刊》100强企业更积极运用各类商业科技工具来提升公司管理的标准并落实公司的战略规划。对此，即使在一些边缘的传统行业中，也能在本次调研中找到这类“刀锋”企业。福建省工业设备安装有限公司（下称“福建安装公司”）在本次排名中位列第8位，在中国建筑工程行业中，它是首个成功实施以 “销售漏斗管理”为核心的客户关系管理（CRM）系统的企业。这个CRM系统通过对福建安装公司与工程业主之间发生的各种关系进行全面管理，让福建安装公司在过去的一年中成功赢得新客户，巩固保留了原有客户，并增进了客户利益，与客户建立了更加亲密的关系。

　　100强企业中的大多数公司还广泛采取了内部和外部（有资格认证的第三方）双重评估的方法来制定和执行公司的绩效性能及标准的评估，以获得尽可能准确的评估结果。

　　对于需要用商业科技工具去推动的各种管理评估标准和模型，ISO 9000x、平衡记分卡是被最被广泛采纳的评价标准和模型。超过60%的100强企业选择了ISO 9000x作为品质评价标准，它尤其在电子、工业制造、汽车行业中应用最为广泛。平衡记分卡是应用最为广泛的绩效考核模型，有42%的100强企业选择了平衡记分卡，平衡记分卡在咨询和商业服务、能源化工以及食品/饮料领域应用最为广泛。

　　中信实业银行在本次排名中位列第16位。最近一年来，中信实业银行通过引入平衡记分卡系统实现了加强管理和提高业务指标的目的。首先，通过平衡记分卡系统层层分解了相关指标，落实行动计划，并与每个部门及每位员工编制了绩效计划。进而通过定期检查各项指标及行动计划的实现情况，最终实施考核与回报。通过实践，中信实业银行各项业务指标相比与上一财年均有了显著的提高。

　　另有11%的企业采用了QPR 记分卡来提升企业的绩效管理能力。本次排名第4位的美特斯邦威集团有限公司（下称“美特斯邦威公司”）通过QPR系统，帮助企业确切地识别哪些成本与指定的客户、产品、服务或活动相关，从而为决策提供了所需的业务发展信息。同时这个软件还可以与工作流管理系统和协同办公系统结合，从而能实时分析每一个作业行为的等待时间、有效时间以及每一个作业都包含哪些步骤等重要内容。经过这个系统的分析，企业可以计算出每一个工作步骤的最有效的投资。

　　不仅如此，通过这些管理工具，美特斯邦威公司在产品销售之前，还根据市场需求反推每一个环节的成本，然后与往年指标作比对，如此，帮助企业大大提高了经营效益。据美特斯邦威公司副总裁王泉庚透露，实现事先反推成本模式分析控制成本的秋冬季服装产品平均运营成本降低了18%，而没有实行这个办法的服装产品，成本比去年同期整整提高了15%。

　　除了ISO 9000x、平衡记分卡和QPR 记分卡外，100强企业需要用商业科技工具去推动的其他管理标准还包括：信息技术基础设施库（ITIL，IT Infrastructure Library)、六西格玛法、集成能力成熟度模型 (CMMI)、 软件能力成熟度模型 (SW-CMM)和 人员能力成熟度模型 (P-CMM)等。

　　独特的衡量价值技巧

　　在如何实施和实施何种商业科技项目方面，100强企业都有一套各自独特的理念和技巧。

　　对于短时间内看不清利弊的系统先大胆试用，是许多100强企业对待商业科技工具的共同理念。上海爱登堡电梯有限公司（本次排名第69位，下称“爱登堡电梯公司”）在过去的12个月中，公司部署了腾讯公司的即时通讯软件RTX的3.2标准版本。爱登堡电梯公司IT经理陈立平透露：对于使用即时通讯软件，起初公司褒贬不一。譬如，如何监管员工的聊天，如何过滤敏感信息资料的传递等都让管理层有所疑问。但考虑到它能方便员工之间的沟通和资料传递及发布通知，公司决定先试用RTX的3.2标准版本。试用以来，RTX极大地增进了公司员工之间的沟通，提高了传阅文件的速度。而且即使员工出差在外也能通过公司Web站点登入到自己的RTX服务器，能及时处理公文，提高工作效率，不会因为人员出差而影响到某一个工作流程的脱节，自带的SMS功能还可以发送即时短信做提醒。目前爱登堡电梯公司正在测试一款新的局域网管理软件用以配合RTX系统，从而保障信息安全及控制员工工作行为。陈立平相信：有了前面非常成功的使用经验，新的系统一定会给公司各业务部门带来更大的便捷。

　　仔细核算长期的性价比，再选择商业科技工具是100强企业另一显著的特征。明基电通信息技术有限公司中国营销总部（本次排名第6位，下称“明基电通公司中国营销总部”）信息技术部经理周庆瑜透露：明基电通公司中国营销总部曾在办公室布线是采用有线网络还是无线网络上进行过反复的斟酌。最后，通过严密的计算他们发现，虽然无线网络一次性部署成本比有线网络高，但明基电通公司的分支机构平均2年搬一次家，如果使用有线网络，网络布线无法迁移，搬家时原布线相当于全部浪费，而采用无线网络则可以带走继续使用，施工期也可以从几天缩短到1天甚至几个小时。

　　经过测算，如果员工数量在60人以内的分支机构，最短25.56月，最长39.63月就可以收回成本，对明基电通公司中国营销总部来说，无线网络显然要更适合。

　　100强企业还懂得要使系统实施成功就必须培训员工使用关键的程序。毕博管理咨询（上海）有限公司（本次排名第17位，下称“毕博中国公司”）为了实现与毕博全球公司差旅服务模式一致，于2005年6月正式使用AMEX作为毕博中国公司差旅服务供应商。为了实现与服务供应商的系统对接，毕博中国公司专门抽调咨询团队与全球开发中心的技术员工组建了AMEX工作小组，将其作为一个完整的咨询项目来进行。在为期2个月的项目实施过程中，AMEX工作小组针对咨询团队及开发中心员工不同工作性质和需求，专门组织不同层面的培训、制定操作手册，确保项目的贯彻实施。在整个项目过程中，项目团队始终与员工保持密切联系，全民参与，及时发现、分析问题，与供应商积极磋商解决问题。自8月1日实施后，得到了一致的好评。

　　根据本次《信息周刊》的调研，100强企业与美国商业科技领先企业相比，在某些方面仍然存在着显著的差距。

　　其中，100强企业对知识产权保护的意识还有待加强。100强企业对于企业IT业务流程所有权的安全管理意识也还远不及国外同行。在过去的12个月内，为IT业务流程、产品或服务申请了专利、商标或是版权的公司仅占《信息周刊》100强企业的18%。在这方面要求最为强烈的行业包括咨询和商业服务、制造业/汽车、IT供应商、建筑/工程、金融服务业以及物流和运输业等。

　　此外， 100强企业的IT部门基本上还只是公司的成本中心，只有14%的公司表示他们的IT部门提供服务或出售产品，是公司的赢利部门之一。这些企业主要是IT供应商、建筑/工程企业和生物制药企业。其他84%的公司表示，IT部门还只是支持公司业务运转的成本中心。

　　但总体而言，这些在商业科技应用方面引领中国企业的创新者，他们与世界领先公司之间的差距并非像人们原先设想的那样显著。而且，灵活、善于学习的中国企业正在不断地缩短两者之间的差距。